MarkaKobi App Yayında!
  • Anasayfa
  • Kurumsal
  • Belgelendirme
    • Kalite Yönetim Sistemleri
      • ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi
      • ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi
      • OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
      • ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
      • ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi
      • ISO 13485 Tıbbi Cihazlar Yönetim Sistemi
      • ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi
      • EN 16001 Enerji Yönetim Sistemi
    • CE Belgelendirme
    • Ürün-Hizmet Belgelendirme
      • TSE – TSEK Ürün Belgelendirme
      • TSE HYB (Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi)
      • SSHYB (Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi)
      • Garanti Belgesi
    • Helal Belgelendirme
  • Devlet Teşvikleri
    • KOSGEB Destekleri
      • İşletme Geliştirme Destek Programı
      • Yurtdışı Pazar Destek Programı
      • Ar-Ge, İnovasyon ve Endüstriyel Uygulama Destek Programı
      • Girişimciliği Geliştirme Destek Programı
      • İş Birliği Destek Programı
      • Kobigel – Kobi Gelişim Destek Programı
      • KOBİ TEKNOYATIRIM – KOBİ Teknolojik Ürün Yatırım Destek programı
      • Stratejik Ürün Destek Programı
    • Ticaret Bakanlığı Destekleri
      • Pazara Giriş Belgeleri Desteği
      • Tasarım Desteği
      • Küresel Tedarik Zinciri (KTZ) Yetkinlik Projeleri
      • Pazar Araştırması ve Pazara Giriş Desteği
      • Yurt Dışı Birim, Marka ve Tanıtım Faaliyetlerinin Desteklenmesi
      • Yurt Dışında Gerçekleştirilen Fuar Destekleri
      • TURQUALITY®’nin Desteklenmesi
    • AR-GE Destekleri
      • Kosgeb Ar-Ge İnovasyon Destek Programı
      • Kosgeb Ar-Ge Endüstriyel Uygulama Destek Programı
      • Tubitak Sanayi Ar-Ge 1501 Destekleri
      • Tubitak KOBİ Ar-Ge 1507 Destekleri
  • Fikri ve Sınai Haklar
    • Marka Tescil
    • Patent & Faydalı Model
    • Endüstriyel Tasarım Tescil
    • Yurt Dışı Marka Tescil
    • Telif Hakkı
  • İhracat Danışmanlığı
  • Hukuk
  • İletişim

ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi

iso10002slideISO 10002 standardı öncelikle müşteri şikayetleri yönetimi ile ilgili yönetim taahhütlerinin yerine getirilmesini öngörmektedir.
Kalite politikası içerisine müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi konusunda vurgular yapılması ve politikayla paralel bir şekilde tutarlı hedefler ortaya konulması gerekmektedir. Sonraki aşamada; müşteri şikayetlerinin alınması, kaydedilmesi , değerlendirilmesi , sorumlulara aktarılması , sorumlular tarafından gerekenlerin yapılması, tüm yapılanların kayıtlarının düzenli bir şekilde tutulması , şikayet konusunda yapılanlar ve şikayetin çözümlenmesi konusunda müşteriye geri bildirim yapılması ve tüm sistemin etkinliğinin ve sürekliliğinin sağlanması gibi detaylı bir müşteri şikayetleri yönetim sürecinin oluşturulması ve uygulanmasını gerektirmektedir.

ISO 9001 Standardı ile Uyumluluk

ISO 10002 standardı ISO 9001 ile uyumlu bir standarttır. ISO 10002 sistemi bir kuruluşta tek başına kurulup uygulanabileceği gibi , ISO 9001 sisteminin bir parçası şeklinde uygulanması da mümkün olabilecektir.

Bir kuruluşun müşteri şikayetleri yönetimi süreci yeterli bir etkinlikte yürütülüyorsa, ISO 9001 tetkiki ile birlikte eş zamanlı olarak ISO 10002 gereklilikleri de değerlendirilerek belgelendirme yapılabilmektedir. Bununla birlikte, ISO 9001 sertifikası olup olmadığına bakılmaksızın, kuruluşların müşteri şikayetleri yönetimi sistemleri ISO 10002 standardı gereklilikleri doğrultusunda tetkik edilmek suretiyle belgelendirme yapılabilmektedir.

Sonuç olarak ; Müşterilerimiz önemsediğimizi göstermek, müşteri şikayetleri yönetim sisteminizin rakiplerle kıyaslandığında daha üst seviyelerde uygulandığını göstermek , mükemmel bir müşteri ilişkileri yönetimi vitrini oluşturmak, müşteri, şikayetleri yönetimi konusunda çalışanların bilinç ve dikkatleri geliştirmek için ISO 10002 standardı güzel bir araç olarak kullanılabilir.

Arama


Kalite Yönetim Sistemleri

  • ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi
  • ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi
  • OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
  • ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
  • ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi
  • ISO 13485 Tıbbi Cihazlar Yönetim Sistemi
  • ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi
  • EN 16001 Enerji Yönetim Sistemi

Belgelendirme

  • Kalite Yönetim Sistemleri
  • CE Belgelendirme
  • Ürün-Hizmet Belgelendirme
  • Helal Belgelendirme

Copyright © 1990-2017 Markakobi Danışmanlık Patent Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti.